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Garantías

Programa de garantía

Garantía estándar

Cada producto Visioneer se envía con la garantía estándar del fabricante Visioneer, que proporciona soporte técnico telefónico con un especialista de soporte técnico de Visioneer, soporte de vídeo de realidad aumentada CareAR® Assist a través de un dispositivo móvil y un centro de soporte basado en web 24/7. También se incluye en el…

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Intercambio avanzado

Advance Exchange Plan Disponible para todos los dispositivos Visioneer, el Advance Exchange Plan puede ampliar su garantía hasta cinco (5) años de cobertura continua. El plan Advance Exchange está disponible para todos los dispositivos Visioneer, puede ampliar su garantía a hasta cinco (5) años de cobertura continua. Incluye respuesta telefónica prioritaria a nuestro equipo de soporte técnico y escalado de problemas para un número ilimitado de incidencias, además de soporte web 24/7…

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Estándar Intercambio avanzado

Asistencia telefónica

  • Ayuda telefónica del servicio técnico de Visioneer.

Soporte de vídeo CareAR® Assist

  • Asistencia técnica de realidad aumentada a través de dispositivos móviles.

Asistencia web ininterrumpida

Cobertura ampliada

  • Se pueden adquirir garantías de hasta 5 años de cobertura a partir de la fecha de compra.
  • Las garantías ampliadas deben adquirirse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Respuesta prioritaria a las llamadas

  • Las llamadas se atienden con mayor rapidez y prioridad que las de los clientes de garantía estándar.
    • Tiempo de espera promedio < 2 min.
    • Tiempo de resolución promedio < 10 min.

Servicio in situ

  • Si el servicio de asistencia técnica determina que el problema es un fallo del hardware, se enviará una unidad de sustitución por correo urgente y al día siguiente se enviará un técnico para que instale la unidad en las instalaciones del cliente. Servicio disponible en EE.UU., Canadá y México. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

RMA estándar de un día para otro*

  • Las sustituciones de RMA se envían primero al cliente mediante entrega al día siguiente.
  • Una vez que el cliente recibe el recambio, empaqueta la unidad defectuosa y la devuelve.

Devolución y sustitución RMA*

  • Los cambios RMA están disponibles a través de un proceso de devolución y sustitución.
  • Los clientes deben devolver primero la unidad defectuosa. Una vez recibida la unidad defectuosa, se envía una de repuesto por servicio terrestre.

Renovación de garantía de 1 año

  • Puede adquirirse en cualquier momento hasta 90 días después de la expiración de la garantía estándar del fabricante o de los planes de intercambio anticipado/in situ.
  • Retroactiva a la fecha de compra (si no se adquirió una garantía anterior) o al vencimiento de los planes Advance Exchange/Onsite, lo que sea posterior
  • Acumulable hasta cinco (5) años de cobertura total desde la fecha de compra.
  • Disponible para equipos en producción

Servicio de retirada de productos (EPEAT)

Reciclaje o eliminación de equipos: Los clientes de Visioneer tienen la opción de reciclar o desechar sus dispositivos de la marca Visioneer®. Los dispositivos Visioneer pueden enviarse a Visioneer para su reutilización o reciclaje. Visioneer correrá con los gastos de reciclaje. En los estados de EE.UU. que tengan leyes sobre residuos electrónicos que incluyan equipos Visioneer, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Visioneer para solicitar una etiqueta de llamada o una etiqueta de envío prepagada.

Haga clic aquí para obtener información sobre el servicio de retirada de productos (EPEAT) (PDF)

*Las solicitudes de RMA deben realizarse antes de las 12pm PST para que sean entregadas el siguiente día hábil.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa de garantía (PDF)

Política de devoluciones

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con uno de nuestros representantes en el: Para solicitar una devolución, póngase en contacto con uno de nuestros representantes en el: 52 555 004 8727 (México) o 925-251-6399 (EE. UU.)

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